联合导医天使:用真诚的微笑 服务每一位患者

编辑:杨戈 来源:德州新闻网 时间:2017-07-17 16:25 [打印] [ ] 论坛
关键词:德州联合医院 导医
有一个角落患者总是到访,但又总被遗忘,这就是联合医院门诊大厅的导医台。没有清一色的白大褂,一身端庄优雅的粉色护士服是她们特有的标志,一抹亲切的笑容在不知不觉中拉近了医患之间的距离。

患者说: 有了导医,省心又省力

  有一个角落患者总是到访,但又总被遗忘,这就是联合医院门诊大厅的导医台。没有清一色的白大褂,一身端庄优雅的粉色护士服是她们特有的标志,一抹亲切的笑容在不知不觉中拉近了医患之间的距离。
  “服务很人性化,全程都有导医陪同,感觉非常不错。”一位前来做妇科检查的患者表示,“以前做检查,缴费、检查、找医生都费劲得很,还浪费时间,一天就耗在医院了。现在有导医指引着我们,方便了很多!”



医护人员说:有了导医,更有次序和效率

 



  门诊是医院的窗口,门诊工作的优劣、质量的高低是医院整体水平的反映。开设导医服务制度,不仅仅方便了患者,缩短了患者在门诊的就诊时间,同时也大大提高了门诊治疗效率以及门诊护理管理水平。
  “以前在某些医院时,常常一人看病,多人围观,因此在问诊过程中其他患者插话、询问、打扰的现象特别多。”门诊大夫说:“如今有了导医,我根本不用担心突然有人开门进来问这问那的一些情况了。这样一来,不仅问诊时免受打扰,同时也让患者可以安心看病!”


导医自己说:用真诚去叩开患者的心


  做足充分的准备,面对各种困难才能游刃有余。每天周一至周五早上7点40分,周末7点整,导医组准时到岗,守候在门诊大厅。
  导医的工作是琐碎繁杂而重要的,我们在指引患者按步骤程序就诊的同时,还要细心观察患者的身体情况,心理反映,时刻提防是否会发生意外(比如患者丢失物品、体弱患者低血糖头晕等)。一说到自己的工作,门诊办张冬梅主任的脸上就露出了欣慰的笑容,她说:“导医的工作看似平常,却是一份艰巨的工作。若是要胜任这份工作不但需要有善良的性格,敏锐的洞察力,坚忍的耐心,而且还要有全心全意为患者着想的高尚医德,敬业爱岗,能吃苦,心要真诚,要不带任何情绪去工作。”
  如今,随着医院规模越来越大,有导医们的正确疏导、管理以及维护就医秩序,才能为病人、医生提供一个良好的就医环境。




  领导说:愈加完善,做到“无缝式”关爱 导医台是医院的一线服务窗口,导医的微笑就是医院的名片。医院栾凌副书记表示:仪表整齐、面带微笑、具有良好职业素养的导医在维护就诊秩序、合理分流患者、帮助患者顺利就诊等方面不仅起到了良好的促进作用,而且反映了医院职工的精神风貌和人文素养。更重要的是,我们希望患者能从导医的热情亲切服务、微笑问候和耐心解答中,感受到家一般的温暖。

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