十三局医院影像科做足“功课”服务患者

德州晚报全媒体记者阎润珍通讯员毛希虹

“全科上下一心,集思广益,认真做好医院打造人文医院的各项工作”是十三局医院影像科全体医护、医技人员的座右铭。近年来,影像科发展迅速,引进了多台新设备,开展了大量新项目,特别是在引进超高端宝石能谱CT、心脏冠脉成像、多模式CT检查等一大批新技术应用于临床之后,科室力量在不断发展壮大。

主动与患者沟通

为了更好地管理、学习,为患者提供更优质的服务,科室在医院支持下,对科室人员进行分组管理,选出了两名优秀的小组长,对每组成员深入地灌输优质服务理念。工作中,两个小组既有密切合作,又有比技术、比服务等科室内部的竞赛活动,科室比学赶帮超学习氛围积极浓厚。

在提升服务、改善医患关系的关键问题上,他们更是做足了“功课”。影像科负责人崔方胜要求科室医护人员要主动与患者沟通,主动帮助患者解决问题。

由于影像科设备多,检查项目繁杂,患者就诊时间相对集中,许多患者对检查不了解,一头雾水,并且因各种检查的复杂程度不一样,很容易发生误会、争执和投诉。比如,磁共振检查用时较长,等候就诊的时间相对较长;CT及磁共振信息量大,读片报告时间就长,结果出来就可能要慢一些。而CR(拍片)检查及报告可能就更快一些。这样就可能造成后检查患者的结果反而拿到得早。这种情况下就更需要加强与患者的沟通,及时到位地做好解释工作。因此,科室内值班人员每小时巡视一次,主动安抚焦虑患者,做好解释工作。

严格执行优质服务规范

窗口服务工作的优良与否直接反映出医院和科室的管理水平,影像科技术人员和护理人员的服务直接代表并折射出影像科的整体素质。服务做得好能给患者留下很深的印象。为此,科室不仅严格要求护理人员高标准严格执行行业优质服务规范,同时还要求技术组技师们借鉴和执行这些规范,做到微笑服务,热情接待,耐心解释,主动帮扶,把“请,您好,您慢点儿不着急,请您耐心等待,我帮您催一下”等等挂到嘴边,从用语和口气上做到亲切,让患者感受到发自内心的温暖,减轻病人的痛苦,减少病人的急躁情绪。

设置意见箱听取患者心声

为了充分听取患者及家属的意见,科室还设置了意见箱,制作了意见簿。方便患者或者家属因各种原因不方便将意见和建议及时有效地反馈和表达时用。“我们本着诚恳的态度,广泛听取并虚心接受群众的监督,这样我们才能更好地改进工作,服务社会,服务大众。”影像科负责人崔方胜说。为了更进一步方便服务患者群众,科室还在候诊入口处安放了饮水机方便患者饮用,在通过候诊厅电视机播放影像资料等各方面,提高医院知名度和美誉度。

崔方胜介绍,未来,他们会在医院领导下,随时改变思维模式,变被动为主动,在软件上、内涵建设上深挖潜力,端正态度,更好地提升服务水平和技能,更好地为社会群众健康服务。

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