服务铸品牌 实干促跨越——德州市妇幼保健院超常发展纪实　　

□本报记者石少军本报通讯员李红
　　温馨舒适的就医环境，一应俱全的配套设施，精准便捷的信息化服务，独具特色的北京专家诊疗平台……如今，前来就医的患者充分享受到了德州市妇幼保健院改革发展所带来的优质服务。
　　改革开放的40年，正是医院快速发展的40年——
　　硬件方面，老院区完成改造扩建，新的手术室和分娩室启用，东院区进行内装改造，家庭式病房投入使用……一系列基建组合拳，外部形象实现蝶变，社会满意度显著提升，医院整体水平再上新台阶。
　　软件方面，充分利用互联网，借助支付宝、微信等平台，逐步建立信息化就医系统，优化门诊就诊流程，实现“全预约分时点挂号模式”；积极搭建北京专家诊疗平台，让患者享受到国内顶尖级专家的技术服务；大力引进与培养人才，增强核心竞争力……
　　潮平两岸阔，风正一帆悬。德州妇幼人紧跟时代步伐，自我加压奋进，以永不懈怠的精神状态和一往无前的奋斗姿态，推动医院实现了跨越式大发展——
　　住院量由6000余人次增至1.1万人次，门诊量由12万人次增至41万人次……
　　医院不断强化“母婴安康重于泰山”的质量理念，全院干部职工团结一心，众志成城，朝着“建设全省一流、全国知名的妇幼保健院”的目标不断迈进，在鲁西北、冀东南地区树立了德州妇幼的响亮品牌，将“省级文明单位”“全国百姓放心百佳示范医院”“省卫生系统三八红旗集体”“全省卫生信息化工作先进集体”等70余项殊荣收入囊中。
基础建设篇——
夯实力，改善百姓就医环境
“这里不仅有电视、冰箱、空调、微波炉、沙发，还带着独立卫浴，24小时供应热水，护士们热情周到，这种精细化服务让我们倍感温馨。 ”10月29日，在市妇幼保健院产科家庭式病房，患者王女士对记者说。
　　为更好地满足广大孕婴群体对医疗服务的深层次需求，2015年10月1日，医院产科精心打造的22间家庭式病房正式投入使用。病房环境优雅温馨，配套设施齐全，均达到了星级宾馆标准，提供了更加人性化的选择空间和更加周到、细致、体贴的医疗服务。
　　医院就医环境今非昔比。据介绍，1964年建院之初，只有数间平房、几名职工，办公条件简陋，是个不起眼的小单位。但逐梦者从不气馁于起点之低微，一代又一代的德州妇幼人，披荆斩棘、勇往直前，带领妇幼保健院发展成为目前拥有2个院区、655名职工、具有区域影响力的单位，以焕然新貌屹立于德州大地，实现了从蹒跚学步到立身潮头的跨越发展。
　　在院长李卫东的带领下，医院的基础建设工作枕戈待旦、快马加鞭。 2012年，针对空间不足、环境较差的现状，医院完成了老院区改造扩建工程，门诊大厅增加面积800平方米。2013年，投资建设了4200平方米的医技楼，对东院区进行内装改造，成立了德州市训练面积最大、功能最全的儿童康复中心。 2014年，新的手术室和分娩室启用，为缓解停车难问题，动工修建了立体车库。 2015年11月，市政府全额投资，建筑规模达10万平方米、设置1000张床位的德州妇女儿童医院项目被列为中心城区重点城建计划……
　　一系列改扩建完成后，医院门诊量、接待量稳步上升，服务能力大幅度提高。就在医院基础建设实现跨越发展的同时，信息化建设也在同步跟进。
信息化建设篇——
“智慧医疗”助力，让就医便捷精准
　　10月28日，产后3天的刘女士在手机支付宝生活号“德州市妇幼保健院”界面里调出自己住院期间的账单，看到余额不多，就顺手充了点钱。“社保卡能代替就诊卡，不需要重复办卡，而且再次交钱不用排队，这些细节服务让我们感到非常贴心！ ”刘女士感慨道。
　　市妇幼保健院充分利用互联网，借助支付宝、微信等平台，逐步建立信息化就医系统，优化门诊就诊流程，实现“全预约分时点挂号模式”，患者可根据自身需要选择专家，选择合适的时间预约，根据预约时间提前来院取号就诊，减少在院排队等候时间。陆续开通手机支付、查询功能，实现随时随地缴费，同时还能查询检验结果、收费明细等。
　　“以前总觉得找熟人看病稳妥，但来市妇幼保健院才知道，根本不用为这事发愁。”市民谢女士整个孕期都在市妇幼保健院产检，无论遇到哪位医生，都能享受到规范、优质的医疗服务。这都得益于临床路径在全院的推广。 2017年以来，市妇幼保健院按照医改要求，加强了临床路径管理，旨在规范临床诊疗行为，提高医疗质量，保障医疗安全，最大限度地打消患者顾虑。
　　就医报销是医改的“重头戏”之一，为了让这一福利落地，市妇幼保健院医保结算系统与全国医保结算系统联网，凡持社保卡在该院住院的患者出院均可即时报销，外地患者也不必往返跑。
　　多年来，医院始终把为患者提供安全、温馨、便捷的医疗保健服务作为不懈的追求，而互联网技术则为这一追求提供了新方向。医院紧跟时代脉搏，高度重视互联网技术的推广应用，与山东大众健康管理有限公司签订合作协议，借助支付宝平台，依托中国银行的支撑，共同打造德州市首家支付宝“未来医院”，让互联网技术助推医疗保健事业发展，让更多的服务对象在就诊过程中体验互联网的快捷和方便。
技术保障篇——
搭平台强人才，增强医院核心竞争力
　　10月13日，在医院的妇科病房，刚刚做完宫腔镜手术的湖南患者霍女士说：“我到北京复兴医院约郑杰教授手术却一直约不上，得知他要来这坐诊手术，我就立即与医院约上了手术，而且这里收费低、环境好、服务更好。”
　　据妇科主任杨贵霞介绍，截至目前，已有1000余名来自河北、河南、湖南、江苏、广东等省份的患者来到市妇幼保健院治疗和手术。这种品牌效应的产生，离不开医院搭建的北京专家诊疗平台。
　　市妇幼保健院北京专家诊疗平台，建于2015年，经过不断创新和发展，形成了独具特色的北京专家诊疗通道。宫腔镜微创技术，更是赢得了广大患者的青睐，宫腔粘连、黏膜下肌瘤、子宫畸形的矫治，子宫内膜去除术等手术，用最自然的腔道、最小的创伤解决患者的病痛，深受广大患者的欢迎，形成了良好的品牌效应。在北京专家的大力支持下，医院妇科技术水平上了一个大的台阶。“我们高度重视服务质量的提升，积极借助京津冀鲁优质医疗资源，邀请专家来院坐诊、培训，不断加强人才队伍建设，努力提升医院核心竞争力。”李卫东说。
　　该院不断深化与北京儿童医院、北京协和医院、北京复兴医院、北京妇产医院的合作交流，顺利通过母婴友好医院评审、爱婴医院复审和全国流产后关爱医院项目复审，成为德州市第一家获得全国流产后关爱医院项目的医院。引进先进的新生儿危重症救治设备设施，成立“长颈鹿之家”新生儿重症监护室。特检科引进的胎儿超声心动图针对性检查、妇科宫腔镜下宫角妊娠手术等均填补了我市技术空白，生殖健康科子宫输卵管超声造影术走在全市前列，医院先后为全国22个省份50多个城市的1000余名患者进行宫腔镜微创手术，扩大了影响，赢得了赞誉。
　　医院通过外出进修、邀专家来院指导、远程会诊、科研合作等多种形式，带动本院人才成长、技术提升和学科建设，并向省千佛山医院、省立医院等外派人员进修。每年选派业务骨干到上级知名医院进修学习几十余人次，选派外出参加各类学术会议200余人次。其中，徐冠英、杨贵霞入选我市首批中青年医学专家培养计划，蔺庆彬被评为全市中青年中医专家，陈玲玲、王清枫等17名同志在省市技术比武中为单位赢得荣誉。近两年，医院多渠道、多途径引进126名各类优秀人才充实临床一线，今年又引进60名本科以上专业人才，其中研究生比例达到40%以上，为即将在经开区建成的新院区储备更充足的骨干力量。
社会职责篇——
强化公共服务，提升妇幼健康水平
　　今年1月20日，全市雷火灸中医适宜技术培训班在市妇幼保健院开班，各县市区及市直医疗保健单位50余人参加，邀请省妇幼保健院中医科主任张秀荣、赵氏雷火灸传承弟子胡林蓉亲临授课及现场示范指导。“作为全市基层妇幼保健业务的市级指导中心，医院充分发挥公共卫生职能，注重加强县级妇幼保健院综合能力的提升，每年召开全市妇幼工作、新生儿新筛工作等例会，推广适宜技术，提升基层妇幼工作人员服务水平。”副院长王万玲说。
　　医院每年组织全市孕产妇、儿童死亡评审会，提升全市对危重孕产妇、儿童的救治能力；通过开展健康教育、婚前医学检查、孕前系统化检查等措施，把好控制出生缺陷的第一关；加强产前筛查，产前诊断中心顺利通过省卫计委验收，积极推动产前筛查和产前诊断工作开展；对新生儿筛查的疾病由最初的2种扩展到29种，积极推动全市新生儿听筛、先心病筛查、髋关节筛查等工作,对确诊患儿建档追踪，形成筛查、复查、确诊、治疗、随访一体化诊疗模式，确保患儿得到及时、规范治疗。
　　2014年以来，医院产前诊断中心累计筛查孕妇15000余人，筛查出高风险187人，确诊21三体综合症5例、18三体综合症2例；筛查新生儿89886人，筛查出甲低患儿258人，苯丙酮尿症患儿21人，葡萄糖6磷酸脱氢酶缺乏患儿18人，先天性肾上腺皮质增生症患儿2人。通过采取终止妊娠和规范治疗等医学措施，最大限度地避免儿童残疾的发生。“‘艰难困苦，玉汝于成’。我们将以壮士断腕的决心，以不破楼兰终不还的豪迈精神，奋发图强，勇往直前，向着争创三甲的目标不断迈进。医院将以改革开放40周年作为崭新的起点，在市委、市政府和市卫计委的领导下，求真务实，开拓创新，实现医院更好更快发展，为保障妇女儿童身心健康，助推幸福德州建设作出更大的贡献。 ”李卫东说。